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Resposta automática WhatsApp
Como configurar resposta automática no WhatsApp, o que dá para automatizar e quando usar inteligência artificial.
Quer respostas automáticas que entendem a pergunta do cliente? agente de IA que atende no WhatsApp no dia a dia.
O que é resposta automática no WhatsApp?
Resposta automática no WhatsApp é o retorno enviado sem alguém digitar quando um cliente escreve. Ela pode ser uma mensagem fixa, como a de saudação e a de ausência do WhatsApp Business, ou uma resposta gerada por um chatbot com inteligência artificial que interpreta a pergunta.
Três jeitos de configurar resposta automática
WhatsApp Business
Saudação e ausência, configuradas em Ferramentas comerciais. Texto fixo e simples.
Funis por palavra-chave
Quando o cliente escreve uma palavra definida, o robô envia a resposta combinada.
Chatbot com IA
O robô entende a pergunta e responde com base no conhecimento do negócio.
Passo a passo no WhatsApp Business
- Instale o WhatsApp Business e crie o perfil da empresa.
- Entre em Ferramentas comerciais e escolha a mensagem de saudação ou de ausência.
- Escreva o texto, defina o horário e quem recebe, e ative.
- Teste com outro número e ajuste o texto se necessário.
Modelos de resposta automática
Dúvida sobre horário
Atendemos de [dias], das [hora] às [hora]. Posso ajudar com mais alguma coisa?
Dúvida sobre endereço
Estamos na [endereço completo]. Aqui está a localização: [link do mapa].
Dúvida sobre preço
O valor de [produto] é [R$ valor]. Quer que eu reserve para você?
Dúvida sobre pagamento
Aceitamos [formas de pagamento]. Qual você prefere usar?
Como desativar a resposta automática
No WhatsApp Business, volte em Ferramentas comerciais, abra a mensagem de saudação ou de ausência e desligue a chave. Em uma plataforma de chatbot, o robô pode ser pausado por conversa ou desligado nas configurações.
Perguntas frequentes sobre resposta automática whatsapp
Como fazer o WhatsApp responder automaticamente?
No WhatsApp Business, ative as mensagens de saudação e de ausência. Para respostas que entendem a pergunta, use um chatbot conectado à API oficial do WhatsApp.
O WhatsApp comum tem resposta automática?
Não. O recurso só existe no WhatsApp Business e em plataformas com a API oficial.
A resposta automática funciona com várias pessoas ao mesmo tempo?
Funciona. Um chatbot atende muitas conversas ao mesmo tempo, sem fila.
Dá para a resposta automática passar para um atendente?
Dá. Em plataformas de atendimento, a equipe pode pausar o robô e assumir a conversa pelo painel.
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