Termos de Uso

1. Quem somos

Estes termos regem o uso do Chatbot BRX, plataforma de atendimento no WhatsApp com inteligência artificial mantida pela BYTX LTDA, CNPJ 65.649.904/0001-98, R. Professora Urana Gomes Barros, 390, Campinas, SP, CEP 13056-674. Contato: contato@bytx.com.br.

2. O serviço

A plataforma conecta o número de WhatsApp da sua empresa à API oficial do WhatsApp, fornecida pela Meta, e oferece atendimento automático com IA, base de conhecimento, respostas prontas, funis, listas de contatos, campanhas e painel de atendimento. O acesso à API é feito pela própria plataforma.

3. Cadastro e conta

Para usar o serviço você cria uma conta com dados verdadeiros e atualizados, e é responsável pela guarda da sua senha e por tudo que ocorrer na conta. O serviço é destinado a pessoas jurídicas e profissionais maiores de 18 anos.

4. Planos e pagamento

O Chatbot BRX é um serviço pago e não tem plano gratuito. Os valores, a franquia de mensagens e os recursos de cada plano estão em planos e preços. A cobrança é recorrente conforme o plano escolhido, e a falta de pagamento pode suspender o acesso. Pedidos de cancelamento e dúvidas de cobrança devem ser enviados a contato@bytx.com.br.

5. Uso permitido

Você se compromete a usar a plataforma de acordo com a lei e com as políticas do WhatsApp e da Meta. É proibido:

• enviar spam ou mensagens a quem não tem relação com a sua empresa ou não consentiu em recebê-las;
• enviar conteúdo ilegal, fraudulento, enganoso, ofensivo ou que viole direitos de terceiros;
• tentar burlar os limites e a segurança da plataforma ou acessar contas de outros usuários;
• usar o serviço para fins ilícitos.

Em caso de violação, podemos suspender ou encerrar a conta.

6. Dados e privacidade

O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade. Você é responsável por ter base legal, como o consentimento, para falar com os seus contatos pelo WhatsApp.

Ao usar o módulo CRM, você se compromete a registrar apenas informações necessárias ao relacionamento comercial, a manter base legal para o tratamento e a atender pedidos de acesso e exclusão dos titulares.

7. Inteligência artificial

As respostas do robô são geradas por inteligência artificial a partir do que você cadastra na base de conhecimento. Elas podem conter erros, e você é responsável por revisar o conteúdo cadastrado e por acompanhar os atendimentos. A plataforma permite que a sua equipe assuma a conversa a qualquer momento.

8. Dependência da Meta

O serviço depende da API do WhatsApp. Regras, preços, limites e a disponibilidade da API são definidos pela Meta e podem mudar. Não nos responsabilizamos por suspensões, bloqueios ou alterações decorrentes de decisões da Meta ou do WhatsApp.

9. Disponibilidade e responsabilidade

Trabalhamos para manter o serviço disponível, mas ele pode ter interrupções para manutenção ou por falhas de terceiros. Na extensão permitida em lei, a responsabilidade da BYTX fica limitada ao valor pago pelo cliente nos 12 meses anteriores ao fato, e não inclui lucros cessantes nem danos indiretos.

10. Alterações

Podemos atualizar estes termos. A data da última atualização fica no topo, e o uso continuado do serviço depois da mudança indica concordância.

11. Foro

Estes termos são regidos pelas leis do Brasil. Fica eleito o foro da Comarca de Campinas, SP, salvo regra legal em contrário.