Mensagens prontas
Mensagem automática WhatsApp
Como configurar mensagem automática no WhatsApp Business, quais tipos existem e quando vale usar um chatbot.
Quer ir além da mensagem fixa e ter um robô que conversa com o cliente? chatbot para WhatsApp pronto para usar no dia a dia.
O que é mensagem automática no WhatsApp?
Mensagem automática no WhatsApp é todo texto enviado sem alguém digitar. No WhatsApp Business do celular existem três: a mensagem de saudação, a de ausência e as respostas rápidas acionadas por atalho. Para respostas mais completas, é preciso um chatbot conectado à API oficial.
Tipos de mensagem automática no WhatsApp Business
Mensagem de saudação
Enviada quando o cliente chama pela primeira vez ou volta depois de um tempo.
Mensagem de ausência
Enviada quando a mensagem chega fora do horário de atendimento.
Mensagens rápidas
Textos salvos com atalho. Uma pessoa aciona, e o texto completo é preenchido.
Como configurar a mensagem automática no WhatsApp Business
- Abra o WhatsApp Business e entre em Ferramentas comerciais.
- Escolha Mensagem de saudação ou Mensagem de ausência.
- Ative a opção, escreva o texto e defina quem deve receber e em quais horários.
- Salve e teste enviando uma mensagem de outro número.
Modelos para usar na configuração
Saudação
Olá! Obrigado por falar com a [Nome da empresa]. Em instantes respondemos você.
Ausência
Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Retornamos em [dia] às [hora].
Resposta rápida de preço
O valor de [produto] é [R$ valor]. Posso reservar para você?
Limites da mensagem automática do aplicativo
- O texto é fixo e não entende a pergunta do cliente.
- Não há funis, campanhas nem relatórios de consumo.
- O atendimento fica preso a um aparelho.
- Não existe no WhatsApp comum, só no WhatsApp Business.
Quando o volume de conversas cresce, o caminho é uma plataforma na API oficial do WhatsApp, com respostas por inteligência artificial e painel para a equipe.
Perguntas frequentes sobre mensagem automática whatsapp
Como colocar mensagem automática no WhatsApp?
Use o WhatsApp Business: em Ferramentas comerciais, ative a mensagem de saudação e a de ausência. No WhatsApp comum, o recurso não existe.
O WhatsApp comum tem resposta automática?
Não. O envio automático é recurso do WhatsApp Business e da API oficial.
A mensagem automática funciona nos grupos?
Não. As mensagens de saudação e de ausência valem para conversas individuais.
Posso ter mensagens diferentes em horários diferentes?
Sim. A mensagem de ausência permite escolher o período, e uma plataforma com chatbot permite regras mais detalhadas.
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