Mensagens prontas
Mensagem de atendimento automático
Modelos de mensagem de atendimento automático para o WhatsApp, em cada etapa da conversa, prontos para copiar e adaptar.
Quer colocar essas mensagens para funcionar sem ninguém digitar? atendimento automático para quem recebe muitas mensagens no dia a dia.
O que é uma mensagem de atendimento automático?
Mensagem de atendimento automático é o texto que o WhatsApp envia sozinho quando o cliente chama a empresa: uma saudação, um aviso de horário, uma resposta a uma dúvida frequente. Ela garante que ninguém fique sem retorno, mesmo quando a equipe está ocupada ou fora do expediente.
Modelos de mensagem de boas-vindas
Boas-vindas simples
Olá! Você está falando com a [Nome da empresa]. Em que podemos ajudar?
Boas-vindas com opções
Olá! Bem-vindo à [Nome da empresa]. Digite 1 para preços, 2 para horários ou 3 para falar com a equipe.
Boas-vindas com tempo de resposta
Oi! Recebemos a sua mensagem e respondemos em até [tempo]. Se for urgente, ligue para [telefone].
Boas-vindas para cliente novo
Seja bem-vindo, [nome]! É um prazer ter você por aqui. Conte o que você precisa que eu ajudo.
Modelos de mensagem fora do horário
Fora do expediente
Olá! No momento estamos fora do horário de atendimento. Funcionamos de [dias] das [hora] às [hora]. Deixe sua mensagem que retornamos assim que abrirmos.
Fim de semana
Olá! Aos sábados e domingos nosso atendimento é reduzido. Respondemos você na segunda-feira, a partir das [hora].
Feriado
Olá! Hoje é feriado e estamos fechados. Voltamos a atender em [data], às [hora]. Obrigado pela compreensão.
Fora do horário com autoatendimento
Nosso horário de atendimento já encerrou, mas você pode consultar [endereço, cardápio ou preços] por aqui mesmo. Digite a palavra que quiser.
Modelos de mensagem durante a conversa
Aguarde um momento
Só um instante, [nome]. Estou verificando isso para você.
Pedido de dados
Para continuar, preciso do seu nome completo e do número do pedido. Pode me enviar?
Transferência para a equipe
Vou passar a sua conversa para um atendente da nossa equipe, que já responde você por aqui.
Dúvida que o robô não sabe
Não tenho essa informação agora, mas já chamei alguém da equipe para ajudar você.
Modelos de mensagem de encerramento
Encerramento padrão
Foi um prazer atender você, [nome]! Se precisar de algo mais, é só mandar uma mensagem.
Encerramento com avaliação
Obrigado pelo contato! Poderia avaliar o nosso atendimento de 1 a 5? Sua opinião ajuda a melhorar.
Conversa sem resposta
Oi, [nome]! Como não recebemos retorno, vou encerrar este atendimento por enquanto. Quando quiser, é só chamar de novo.
Como configurar o atendimento automático no WhatsApp
No WhatsApp Business do celular, você configura a mensagem de saudação e a mensagem de ausência em Ferramentas comerciais. Essas duas mensagens são fixas e não conversam com o cliente.
Para ir além, como responder dúvidas e seguir a conversa, é preciso uma plataforma conectada à API oficial do WhatsApp, com respostas prontas, funis e inteligência artificial.
Perguntas frequentes sobre mensagem de atendimento automático
Qual a diferença entre mensagem de saudação e de ausência?
A saudação é enviada quando o cliente chama pela primeira vez ou volta depois de um tempo. A de ausência é enviada quando a mensagem chega fora do horário de atendimento.
A mensagem automática serve para quem atende sozinho?
Sim. Ela avisa o horário, pede os dados iniciais e evita que o cliente fique sem resposta enquanto você está ocupado.
O cliente percebe que a mensagem é automática?
Geralmente sim, e não há problema nisso. O importante é a mensagem ser útil, curta e dizer como e quando o cliente será atendido.
Posso usar o nome do cliente na mensagem automática?
No app comum, a mensagem é fixa. Em uma plataforma com chatbot, o robô usa o nome do cliente e as informações que você cadastrou.
Veja também
Deixe o robô cuidar das mensagens repetidas
O Chatbot BRX atende pelo WhatsApp com inteligência artificial, na API oficial, e os planos começam em R$ 29,90 por mês.