Chatbot e IA
O que é chatbot
Entenda o que é chatbot, como funciona, os tipos que existem e onde ele ajuda no atendimento de uma empresa.
Quer conhecer um chatbot com IA feito para o WhatsApp? chatbot WhatsApp automático na sua empresa.
O que é chatbot?
Chatbot é um programa que conversa com pessoas por mensagem de texto, simulando um atendente. Ele recebe a pergunta do usuário, interpreta o que foi pedido e devolve uma resposta, sem que alguém precise digitar. É usado em sites, aplicativos e, principalmente, no WhatsApp.
Como funciona um chatbot
- O cliente envia uma mensagem para o número da empresa.
- O chatbot interpreta a mensagem, seguindo regras ou usando inteligência artificial.
- Ele busca a resposta no conhecimento cadastrado, como produtos, preços e horários.
- Responde ao cliente e, se necessário, chama uma pessoa da equipe.
Tipos de chatbot
Chatbot de regras
Responde conforme botões, menus e palavras-chave definidos antes. Previsível, mas rígido.
Chatbot com IA
Entende a frase do cliente e responde com base no conhecimento do negócio.
Chatbot híbrido
Combina funis de regras com respostas de IA, para dar controle onde importa.
Para que serve um chatbot na empresa
- Responder dúvidas frequentes a qualquer hora.
- Anotar pedidos e agendamentos.
- Qualificar contatos antes de passar para a equipe.
- Enviar lembretes, avisos e pesquisas de satisfação.
- Reduzir o tempo de espera do cliente.
Chatbot no WhatsApp
O WhatsApp é o canal preferido de muitos clientes no Brasil, e por isso o chatbot nele é tão procurado. Para funcionar com segurança, o ideal é usar a API oficial do WhatsApp, que define as regras para empresas. Dê uma olhada em como funciona na prática no guia de como criar um chatbot para WhatsApp.
Perguntas frequentes sobre o que é chatbot
O que é um chatbot, em uma frase?
É um programa que conversa por mensagem e responde perguntas automaticamente, no lugar de um atendente.
Chatbot e robô são a mesma coisa?
No dia a dia, sim. Robô de atendimento e chatbot costumam designar o mesmo tipo de programa.
Chatbot precisa de inteligência artificial?
Não. Há chatbots de regras. Mas os com IA entendem melhor perguntas escritas de formas diferentes.
Chatbot funciona só no WhatsApp?
Não. Funciona também em sites e outros aplicativos de mensagem, mas o WhatsApp é o canal mais usado no atendimento de empresas brasileiras.
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