Como criar um chatbot para WhatsApp

Prefere pular a parte técnica e começar com um chatbot pronto? assinar o robô de atendimento na sua empresa.

Como criar um chatbot para WhatsApp em quatro etapas

Para criar um chatbot para WhatsApp, defina o que ele vai resolver, escolha uma plataforma conectada à API oficial, cadastre o conhecimento do seu negócio e teste as respostas antes de ligar. Quem não programa consegue fazer isso em uma plataforma pronta, em poucas horas.

Etapa 1: defina o objetivo do chatbot

Liste as perguntas que a equipe responde todo dia e escolha as três ou quatro mais comuns, como horário, preço, endereço e status do pedido. Um chatbot começa bem quando resolve poucas coisas bem.

Etapa 2: escolha a plataforma e conecte o número

• Confirme que a plataforma usa a API oficial do WhatsApp.
• Separe um número de telefone dedicado ao atendimento.
• Verifique se há painel para a equipe assumir conversas.
• Veja se a plataforma oferece IA, funis, campanhas e relatórios.

Etapa 3: cadastre o conhecimento do negócio

1. Escreva as informações da empresa: quem é, o que vende, horário, endereço e formas de pagamento.
2. Cadastre os produtos ou serviços com preços e descrição.
3. Registre regras: o que o robô pode prometer e o que deve passar para a equipe.
4. Defina o tom de voz, mais formal ou mais próximo.

Etapa 4: teste antes de ligar

• Faça perguntas do jeito que o cliente escreve, com erros e abreviações.
• Teste perguntas que o robô não deveria saber responder.
• Corrija e complemente o conhecimento onde ele errou.
• Ligue o atendimento e acompanhe as primeiras conversas.

Erros comuns ao criar um chatbot

• Querer que o chatbot responda tudo no primeiro dia.
• Esquecer de atualizar preços e horários.
• Não oferecer saída para falar com uma pessoa.
• Usar ferramentas não oficiais para conectar o número.