Mensagens prontas
Mensagem automática para clientes
Modelos de mensagem automática para clientes em cada momento da jornada, e como automatizar sem soar como um robô.
Quer mensagens que respondem à pergunta do cliente, e não só enviam um texto fixo? agente de IA para vendas na sua empresa.
O que é uma mensagem automática para clientes?
Mensagem automática para clientes é um texto enviado pelo WhatsApp sem uma pessoa digitando, disparado por um gatilho: o cliente chamou, comprou, ficou sem responder ou chegou uma data combinada. Bem escrita, ela informa na hora e deixa a equipe livre para o que exige atenção humana.
Mensagens automáticas de entrada
Primeiro contato
Olá, [nome]! Obrigado por escolher a [Nome da empresa]. Me diga o que você procura que eu já ajudo.
Fila de espera
Recebemos a sua mensagem e já vamos atender. Enquanto isso, me conte um pouco do que você precisa.
Confirmação de recebimento
Recebemos o seu pedido de [assunto]. Nossa equipe responde em até [prazo].
Mensagens automáticas durante a venda
Interesse em produto
Ótima escolha! [Produto] custa [R$ valor]. Quer fechar o pedido agora ou prefere ver outras opções?
Carrinho abandonado
Oi, [nome]! Vimos que você deixou itens no carrinho. Posso ajudar a finalizar a compra?
Confirmação de pedido
Pedido [número] confirmado! Total: [R$ valor]. Avisaremos por aqui quando sair para entrega.
Atualização de status
Boa notícia, [nome]: seu pedido [número] foi [status]. Qualquer dúvida, é só responder.
Mensagens automáticas de pós-venda
Agradecimento
Obrigado pela compra, [nome]! Se precisar de ajuda com o produto, estamos por aqui.
Pesquisa de satisfação
Como foi a sua experiência com a [Nome da empresa]? Responda de 1 a 5.
Recompra
Faz um tempinho desde o seu último pedido, [nome]. Quer repetir ou conhecer as novidades?
Aniversário
Parabéns, [nome]! A [Nome da empresa] preparou uma condição especial para você neste mês. Quer saber mais?
Como automatizar sem parecer um robô
- Use o nome do cliente e informações reais do pedido ou da conversa.
- Escreva do jeito que a sua equipe falaria, sem formalidade exagerada.
- Dê sempre uma saída: o cliente precisa poder pedir para falar com uma pessoa.
- Evite enviar várias mensagens seguidas sobre o mesmo assunto.
- Mande mensagens ativas só para quem tem relação com a empresa e aceitou receber contato.
Perguntas frequentes sobre mensagem automática para clientes
Toda mensagem automática exige consentimento do cliente?
Mensagens enviadas por iniciativa da empresa, como promoções, exigem que o cliente tenha aceitado receber contato. Respostas a quem chamou a empresa seguem outro caminho. Consulte as regras da Meta e da LGPD.
Qual a diferença entre mensagem automática e resposta com IA?
A mensagem automática é um texto fixo disparado por um gatilho. A resposta com IA entende a pergunta do cliente e responde com base no que você cadastrou.
Posso agendar mensagens automáticas?
Pode. Plataformas conectadas à API oficial permitem mensagens agendadas e recorrentes, além de campanhas para listas de contatos.
Mensagem automática funciona fora do horário?
Funciona. É justamente nesse caso que ela mais ajuda, porque o cliente recebe retorno na hora.
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