Mensagens prontas
Mensagem de saudação WhatsApp
Modelos de mensagem de saudação para WhatsApp Business, por tipo de negócio, e como configurar no aplicativo.
Quer que a saudação seja o começo de uma conversa de verdade, respondida na hora? atendente virtual ao lado da equipe.
O que é a mensagem de saudação do WhatsApp?
Mensagem de saudação é o texto que o WhatsApp Business envia automaticamente quando um cliente escreve pela primeira vez ou volta depois de um período sem conversar. Ela dá as boas-vindas, apresenta a empresa e mostra ao cliente que a mensagem chegou.
Modelos de mensagem de saudação gerais
Curta e direta
Olá! Obrigado por falar com a [Nome da empresa]. Em instantes respondemos você.
Com horário
Olá! Aqui é a [Nome da empresa]. Atendemos de [dias] das [hora] às [hora]. Deixe sua mensagem que respondemos assim que possível.
Com orientação
Olá! Para agilizar, me diga o seu nome e o que você procura. Já já alguém da nossa equipe responde.
Calorosa
Oi, tudo bem? Que bom ter você por aqui! Conte o que você precisa que vamos ajudar com o maior prazer.
Modelos de saudação por tipo de negócio
Loja de roupas
Olá! Bem-vindo à [Nome da loja]. Quer ver as novidades da semana ou procura alguma peça específica?
Restaurante e delivery
Olá! Você está falando com o [Nome do restaurante]. Quer ver o cardápio ou fazer um pedido agora?
Clínica e consultório
Olá! Você está no atendimento da [Nome da clínica]. Posso ajudar com agendamento, remarcação ou informações.
Salão de beleza
Oi! Aqui é o [Nome do salão]. Quer agendar um horário? Me diga o serviço e o dia que prefere.
Oficina
Olá! Você está falando com a [Nome da oficina]. Me conte o modelo do carro e o que está acontecendo que já ajudamos.
Escola e cursos
Olá! Obrigado pelo interesse na [Nome da escola]. Qual curso ou turma você quer conhecer?
Prestador de serviço
Olá! Aqui é [Seu nome], da [Nome da empresa]. Conte o serviço que você precisa e o bairro, que eu envio um orçamento.
Como configurar a mensagem de saudação
- Abra o WhatsApp Business e entre em Ferramentas comerciais.
- Escolha Mensagem de saudação e ative a opção.
- Escreva o texto, defina para quem enviar (todos os contatos ou só quem não está na agenda) e salve.
A mensagem de saudação do aplicativo é fixa. Se você quiser que ela continue a conversa, responda dúvidas e anote pedidos, use um chatbot conectado à API oficial do WhatsApp.
O que não fazer na mensagem de saudação
- Evitar textos longos, com mais de quatro linhas.
- Evitar prometer um prazo que a equipe não cumpre.
- Evitar linguagem robótica, como "sua mensagem é importante para nós".
- Evitar deixar a mensagem sem pergunta ou sem próximo passo.
Perguntas frequentes sobre mensagem de saudação whatsapp
O WhatsApp comum tem mensagem de saudação?
Não. A mensagem de saudação é um recurso do WhatsApp Business. No WhatsApp comum, não há envio automático de mensagens.
Posso enviar a saudação só para clientes novos?
Pode. No WhatsApp Business, você escolhe se a saudação vai para todos os contatos, só para quem não está na agenda ou para destinatários específicos.
Quantas vezes a saudação é enviada ao mesmo cliente?
Ela é enviada na primeira mensagem e volta a ser enviada depois de um período sem conversa, que você pode acompanhar nas configurações do aplicativo.
Qual o tamanho ideal da mensagem de saudação?
De duas a quatro linhas. Ela precisa dizer quem você é e o que acontece a seguir, sem tomar o tempo do cliente.
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