Mensagens prontas
Mensagem de horário de atendimento
Modelos de mensagem de horário de atendimento para o WhatsApp: expediente, plantão, feriado e retorno de quem escreveu fora do horário.
Quer que o WhatsApp avise o horário e ainda responda as dúvidas do cliente? atendimento automático no Chatbot BRX.
O que é uma mensagem de horário de atendimento?
Mensagem de horário de atendimento é o texto que informa ao cliente quando a empresa responde. Ela evita ligações e mensagens repetidas sobre o expediente e deixa claro o que esperar quando alguém escreve à noite, no fim de semana ou em feriado.
Modelos para informar o expediente
Horário comercial
Nosso horário de atendimento é de segunda a sexta, das [hora] às [hora]. Fora desse período, deixe sua mensagem que respondemos no próximo dia útil.
Com sábado
Atendemos de segunda a sexta, das [hora] às [hora], e aos sábados, das [hora] às [hora]. Domingos e feriados ficamos fechados.
Horário em duas linhas
Horário de atendimento:
Segunda a sexta: [hora] às [hora]
Sábado: [hora] às [hora]
Horário da loja física
Nossa loja abre de [dias], das [hora] às [hora], em [endereço]. Pelo WhatsApp respondemos no mesmo horário.
Almoço
Estamos em horário de almoço e voltamos às [hora]. Deixe sua mensagem que respondemos logo em seguida.
Modelos para quem escreve fora do horário
À noite
Boa noite! Nosso atendimento já encerrou por hoje e retorna amanhã às [hora]. Deixe seu recado que respondemos primeiro.
Fim de semana
Olá! Estamos sem atendimento aos fins de semana. Segunda-feira, a partir das [hora], respondemos a sua mensagem.
Feriado
Hoje é feriado e estamos fechados. Voltamos em [data], às [hora]. Deixe sua mensagem que respondemos assim que abrirmos.
Férias coletivas
Estamos em férias coletivas até [data]. Mensagens enviadas neste período serão respondidas a partir de [data].
Urgência
Fora do nosso horário, em caso de urgência, ligue para [telefone] ou procure [serviço de emergência]. As demais mensagens respondemos no próximo expediente.
Modelos para plantão e atendimento especial
Plantão
Atendimento de plantão: aos sábados e domingos, das [hora] às [hora], respondemos apenas pedidos urgentes.
Horário ampliado
Neste período estamos com horário ampliado: de [dias], das [hora] às [hora]. Será um prazer atender você.
Horário reduzido
Esta semana nosso atendimento será de [dias], das [hora] às [hora]. Agradecemos a compreensão.
Como configurar a mensagem de ausência no WhatsApp Business
- Abra o WhatsApp Business e entre em Ferramentas comerciais.
- Escolha Mensagem de ausência e ative a opção.
- Escreva o texto e defina o período: sempre, só fora do horário comercial ou em datas personalizadas.
Mantenha o horário do perfil comercial igual ao da mensagem, para o cliente não receber duas informações diferentes.
Perguntas frequentes sobre mensagem de horário de atendimento
Preciso colocar o horário na mensagem automática?
Não é obrigatório, mas ajuda. Informar o horário evita insistência do cliente e reduz o número de perguntas repetidas.
O horário do perfil comercial e a mensagem precisam ser iguais?
Sim. Se forem diferentes, o cliente recebe informações conflitantes. Atualize os dois sempre que o expediente mudar.
Dá para ter mensagens diferentes para feriados?
Dá. No WhatsApp Business você agenda a mensagem de ausência para datas personalizadas, como feriados e férias coletivas.
O que fazer se a equipe responde fora do horário?
Ajuste a mensagem para refletir a prática real. Prometer um horário e responder fora dele confunde o cliente.
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