Mensagens prontas
Mensagem de ausência para empresa
Modelos de mensagem de ausência para empresa: fora do expediente, férias, feriado e imprevistos, com passo a passo da configuração.
Quer que o cliente receba resposta útil mesmo quando a equipe está ausente? responder automaticamente no WhatsApp.
O que é a mensagem de ausência?
Mensagem de ausência é o texto enviado automaticamente quando alguém escreve para a empresa fora do horário de atendimento. Ela avisa que a mensagem foi recebida, informa quando haverá resposta e evita que o cliente ache que foi ignorado.
Modelos de mensagem de ausência fora do expediente
Padrão
Olá! No momento estamos ausentes. Retornaremos [dia] às [hora]. Deixe sua mensagem que responderemos assim que possível.
Com canal alternativo
Olá! Estamos fora do horário de atendimento. Para assuntos urgentes, ligue para [telefone]. As demais mensagens respondemos em [prazo].
Com autoatendimento
Estamos ausentes agora, mas você pode ver nosso [cardápio, catálogo ou endereço] em [link]. Voltamos [dia] às [hora].
Modelos de mensagem de ausência por férias e feriados
Férias coletivas
Estamos em férias coletivas de [data] a [data]. Sua mensagem será respondida a partir de [data]. Obrigado pela compreensão!
Feriado
Hoje é feriado e a empresa está fechada. Retornamos [dia] às [hora]. Até lá, aproveite!
Recesso de fim de ano
Estamos em recesso de fim de ano e voltamos em [data]. Desejamos boas festas e um ótimo começo de ano!
Modelos de mensagem de ausência por imprevistos
Equipe reduzida
Hoje estamos com a equipe reduzida e o atendimento pode demorar mais que o normal. Agradecemos a paciência.
Problema técnico
Estamos com uma instabilidade e já trabalhamos para normalizar. Sua mensagem não será perdida, e responderemos em breve.
Profissional ausente
[Nome] está ausente até [data]. Para assuntos urgentes, fale com [outro contato].
Como configurar a mensagem de ausência
- No WhatsApp Business, abra Ferramentas comerciais e toque em Mensagem de ausência.
- Ative a opção e escreva o texto.
- Escolha o agendamento: sempre enviar, fora do horário comercial ou em período personalizado.
- Defina o destinatário e salve.
O que uma boa mensagem de ausência precisa ter
- A confirmação de que a mensagem chegou.
- O dia e o horário em que haverá resposta.
- Um canal alternativo para urgências, quando existir.
- Tom educado e curto, sem justificativas longas.
Perguntas frequentes sobre mensagem de ausência para empresa
Qual a diferença entre mensagem de ausência e de saudação?
A de ausência é enviada fora do horário. A de saudação é enviada no primeiro contato, em qualquer horário, e dá as boas-vindas.
Posso desligar a mensagem de ausência em dias específicos?
Pode. Use o agendamento personalizado para ligar e desligar a mensagem em feriados, férias ou eventos.
A mensagem de ausência é enviada a todos os contatos?
Você escolhe: todos, apenas quem não está na agenda, ou destinatários específicos.
A mensagem de ausência substitui o atendimento?
Não. Ela avisa e organiza a expectativa do cliente. Para responder dúvidas fora do horário, é preciso um chatbot.
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