Mensagens prontas
Mensagem de avaliação de atendimento
Modelos de mensagem de avaliação de atendimento: nota de 1 a 5, pesquisa curta e pedido de avaliação no Google, para copiar.
Quer enviar a pesquisa de satisfação sozinho, ao fim de cada atendimento? atendimento automático na API oficial.
O que é uma mensagem de avaliação de atendimento?
Mensagem de avaliação de atendimento é o texto enviado ao cliente depois da conversa ou da compra, pedindo uma nota ou um comentário sobre como foi. Ela mostra onde o atendimento acerta, onde falha e ainda pode levar o cliente satisfeito a deixar uma avaliação pública.
Modelos de pesquisa de satisfação com nota
Nota de 1 a 5
Obrigado pelo contato, [nome]! De 1 a 5, qual nota você dá para o nosso atendimento? Responda só com o número.
Nota de 0 a 10
Em uma escala de 0 a 10, qual a chance de você nos indicar a um amigo? Responda com o número, por favor.
Carinhas
Como foi o seu atendimento hoje? Responda 1 para ótimo, 2 para regular ou 3 para ruim.
Pergunta aberta
Ficou algo a melhorar no nosso atendimento, [nome]? Sua opinião ajuda muito.
Modelos para pedir avaliação pública
Pedido no Google
Foi um prazer atender você, [nome]! Se gostou, pode deixar uma avaliação da [Nome da empresa] no Google? Leva menos de um minuto: [link]
Depois de nota alta
Que bom que você gostou, [nome]! Poderia compartilhar essa experiência em uma avaliação pública? [link]
Depois da entrega
Seu pedido chegou direitinho? Se estiver tudo certo, conta pra gente como foi a compra: [link]
Lembrete gentil
Oi, [nome]! Passando só para lembrar da avaliação. Sua opinião faz muita diferença para a gente: [link]
Modelos para tratar nota baixa
Resposta à nota baixa
Sentimos muito que a experiência não foi boa, [nome]. Pode nos contar o que aconteceu? Queremos resolver.
Convite para conversar
Obrigado pela sinceridade, [nome]. Posso pedir para a nossa gerência entrar em contato com você ainda hoje?
Depois da solução
Resolvemos o que aconteceu, [nome]. Ficou tudo certo agora? Estamos à disposição.
Quando enviar a mensagem de avaliação
- Logo depois de encerrar o atendimento, enquanto a lembrança está fresca.
- Um ou dois dias depois da entrega, em lojas e delivery.
- Depois da consulta ou do serviço, em clínicas, salões e oficinas.
- Uma única vez por atendimento: não insista se o cliente não responder.
Perguntas frequentes sobre mensagem de avaliação de atendimento
Qual a melhor escala para avaliar o atendimento?
Notas de 1 a 5 são as mais simples de responder no WhatsApp. A escala de 0 a 10 serve para medir recomendação, mas exige uma pergunta clara.
Posso pedir avaliação no Google pelo WhatsApp?
Pode, enviando o link da sua ficha da empresa no Google. Peça com educação e depois de o cliente demonstrar satisfação.
A mensagem de avaliação pode ser automática?
Pode. Com um chatbot conectado à API oficial, o envio acontece ao fim do atendimento e as respostas ficam registradas.
O cliente é obrigado a responder?
Não, e não deve ser pressionado. Uma única mensagem, curta e educada, já cumpre o papel.
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